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Shipping Information

Atelier FRA will treat your order with care and will make sure that your package is delivered directly to your home. Orders will be shipped within 3 to 4 days. You can track your order at any time by using the tracking number that was sent to you by email once your order has been shipped.
If you are not at home at the time of delivery, the carrier will leave you a calling card and will attempt to deliver your package again the day after the first attempt.
If this second attempt is also unsuccessful, your package will be left safely with a neighbour or stored at a local pick-up point (the location will be mentioned on the notice in your mailbox and online).
Shipping costs will be indicated during the ordering process, just before payment.

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Returns and refunds

If you want to return your item, you can bring it back to our store or take your parcel to the nearest post office or collect point, and send it back to Atelier FRA within 14 days of delivery. Returns are sent at your own expense.
We cannot be held responsible for returns that we do not receive. Luckily, post services are very reliable nowadays. We nevertheless recommend that you keep your proof of postage.
We ask that items are returned in the same condition as they were sent; clean, not used and with all their hangtags still intact.
As soon as your package arrives, we’ll process your return, activate the refund, and send you a confirmation email.
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Informations relatives à l'expédition

L'Atelier FRA traitera votre commande avec soin et fera en sorte que votre colis soit livré directement à votre domicile. Les commandes seront envoyées dans un délai de 3 à 4 jours. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant le numéro de suivi qui vous a été envoyé par courrier électronique une fois votre commande expédiée.
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage et tentera à nouveau de livrer votre colis le lendemain de la première tentative.
Si cette deuxième tentative est également vaine, votre colis sera laissé en sécurité chez un voisin ou stocké dans un point de ramassage local (l'emplacement sera mentionné sur l'avis dans votre boîte aux lettres et en ligne).
Les frais d'expédition seront indiqués au cours du processus de commande, juste avant le paiement.

Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner votre article, vous pouvez le rapporter à notre magasin ou apporter votre colis au bureau de poste ou au point de collecte le plus proche, et le renvoyer à l'Atelier FRA dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retours que nous ne recevons pas. Heureusement, les services postaux sont très fiables de nos jours. Nous vous recommandons néanmoins de conserver votre preuve d'affranchissement.
Nous vous demandons de nous retourner les articles dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés, c'est-à-dire propres, non utilisés et avec tous leurs pendentifs intacts.
Dès que votre colis arrivera, nous traiterons votre retour, activerons le remboursement et vous enverrons un courriel de confirmation.
Si vous souhaitez nous contacter, n'hésitez pas à le faire.

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